Como se cadastrar para ter acesso aos serviços da Saneaqua?
Segunda via, histórico de consumo, envio de conta por e-mail; estes e outros serviços estão ao seu alcance pelo computador, celular ou tablet. Para acessar todos os serviços online da Saneaqua, é preciso se cadastrar no site. É rápido, fácil e garante que você resolva seus problemas onde quiser, através da sua plataforma preferida, com o e-mail e senha escolhida. Veja abaixo como fazer:
Dados pessoais
Nesta primeira tela, você vai preencher seus dados pessoais e de contato. Também é aqui que você vai fornecer seu e-mail criar sua senha de acesso.
Usei o meu CPF/CNPJ e CDC (código do cliente)
Se você já é cliente e entrou com o seu CPF/CNPJ e CDC, basta preencher os campos que estão em branco para finalizar esta etapa do cadastro.
O seu número de telefone fixo e celular é importante para entrarmos em contato diretamente para fornecer avisos importantes e melhorar nosso serviço de atendimento. Seu e-mail será usado para comunicados, envio de contas e acesso ao site.
Escolha sua senha. E clique no botão CONTINUAR CADASTRO.
ATENÇÃO: No seu próximo acesso, você não precisará mais digitar seu CDC e CPF para usar os serviços. Basta preencher seu e-mail e senhas cadastradas.
Não coloquei meu CPF/CNPJ e CDC (código do cliente)
Se você está se cadastrando sem ter colocado seu CPF/CNPJ e CDC ou não sabe seu CDC, preencha os campos do formulário. O CPF é um dado obrigatório para nossa próxima etapa do cadastro, ele vai associar o seu imóvel (ou imóveis) ao seu cadastro.
Seu número de telefone fixo e celular é importante para entrarmos em contato diretamente para fornecer avisos importantes e melhorar nosso serviço de atendimento. Seu e-mail será usado para comunicados, envio de contas e acesso ao site.
Escolha sua senha. E selecione o botão CONTINUAR CADASTRO.
ATENÇÃO: No seu próximo acesso, você não precisará mais digitar seu CDC e CPF para usar os serviços. Basta preencher seu e-mail e senhas cadastradas
2. Dados do imóvel
Ne segunda tela estarão os dados do imóvel (ou imóveis) associados ao seu cadastro.
Tenho um imóvel associado ao meu CPF cadastrado
Após preencher seu CPF na primeira tela, o sistema irá buscar o CDC (código de cliente) cadastrado em nosso banco de dados e o endereço de seu imóvel aparecerá nos campos abaixo.
Confira os dados e selecione o campo “Não sou um robô”. Se for solicitado, escolha as imagens que correspondam ao enunciado e clique no botão SALVAR.
Tenho vários imóveis associados ao CPF cadastrado
Se você tiver mais de um imóvel cadastrado, todos os endereços associados ao seu CPF irão aparecer na tela. Com apenas um usuário (e-mail) e senha, você poderá acessar o serviço online de todos os seus imóveis.
Não tenho o meu CPF cadastrado
Uma última alternativa ainda é possível se seu CPF não está cadastrado em nosso banco de dados. Você irá preencher os dados do imóvel, o CDC e associar o imóvel ao seu cadastro.
Em seguida, confira os dados, selecione se é proprietário ou inquilino do imóvel e selecione o botão ADICIONAR.
Assim que você finalizar qualquer um dos três processos, um e-mail será enviado ao endereço eletrônico cadastrado para validar o seu acesso.
É preciso acessar sua caixa de correio, abrir a mensagem e clicar no link de validação. Esta é a garantia de que este o seu e-mail está correto e válido. Você será encaminhado para uma página do site com os campos de e-mail e senha para completar o cadastro ou acessar os serviços
A partir de agora basta preencher seu e-mail e senhas cadastradas e validadas nos campos indicados.
Quer melhorar suas informações de cadastro? Você pode continuar o processo de cadastro e complementar seus dados clicando no link da mensagem que aparecerá na sua tela.
Quero complementar meu cadastro
Esta terceira e última etapa é opcional, as informações complementares farão parte do nosso cadastro de serviços e comunicação. Você pode preencher informações que julgar necessárias. São todas opcionais.
ENTENDA: Por que então estamos pedindo número de moradores e outros contatos do imóvel?
Estas informações complementares vão nos ajudar a proporcionar uma comunicação melhor e mais eficiente dos nossos serviços e atingir todos os moradores do seu imóvel quando for necessário enviar um aviso importante, por exemplo.
Se você optou por preencher estes dados, confira os dados, selecione o campo “Não sou um robô”. Se for solicitado, escolha as imagens que correspondam ao enunciado e clique no botão SALVAR.
Um aviso no topo do formulário vai informar que seu cadastro está completo e você pode acessar os serviços online apenas com seu e-mail e senha!
3. Como acessar os serviços após o cadastro
Tenho apenas um imóvel
Se você já é cadastrado e possui apenas um imóvel associado ao seu cadastrado, toda vez que acessar os serviços online será identificado pelo sistema e todos os serviços solicitados serão referentes àquele imóvel.
Tenho mais de um imóvel
Se você já é cadastrado e possui vários imóveis associados ao seu cadastro, toda vez que acessar os serviços online será exibida uma caixa com os endereços associados ao seu cadastro. Selecione qual imóvel está buscando informações e serviços. Toda vez que quiser alternar de imóvel, acione o botão ENDEREÇOS e selecione entre os endereços e CDCs (código do cliente) listados aquele desejado.
Posso acessar os serviços apenas com o CPF/CNPJ e CDC?
Não, somente os clientes cadastrados acessarão os serviços on-line. Por isso o chamado: #PartiuCadastro.
Caso não lembre a senha pessoal cadastrada, clique no item "Esqueci a Senha" localizado na página inicial do site. Você receberá um e-mail com a senha criada na criação de seu cadastro.
Por que é solicitado telefone celular no cadastro?
Este é um canal de comunicação importante para que a Saneaqua ofereça uma melhor prestação de serviço e consiga entrar em contato com os clientes, enviando notificações de obras ou manutenções por SMS.
BRK Ambiental e FGV apresentam parceria inédita para capacitação de profissionais da empresa no tema de saneamento
Iniciativa tem como objetivo qualificar profissionais para acompanhar a expansão do setor no país
A aprovação do Novo Marco Legal do Saneamento Básico, no final de 2019, confere ao setor um dinamismo que exige, além de grandes investimentos, mão de obra qualificada. Para contribuir com esse momento do segmento e acelerar o processo de expansão, a BRK Ambiental que opera em parceria com a Sabesp os serviços de saneamento em Mairinque, por meio da Saneaqua, se uniu de maneira pioneira à FGV para lançar o primeiro MBA In Company em saneamento básico da empresa.
A parceria conjuga a expertise de uma das maiores companhias do setor, com atuação em mais de 100 municípios, atendendo 16 milhões de pessoas, e o conhecimento técnico de uma instituição que há anos se aprofunda em estudos relacionados ao tema.
Coordenado pelo professor Edson Daniel Lopes Gonçalves, doutor e mestre em economia pela FGV EPGE e graduado em engenharia mecânica pela UNICAMP, o curso aborda temas como a gestão de riscos, tarifação e finanças e data science aplicado à regulação do setor de água e esgoto. Todo o conteúdo foi elaborado para trazer uma visão mais ampla aos profissionais da BRK, com temas capazes de estimular uma análise econômica e técnica das atividades e permitindo que consigam acompanhar a urgência que o setor exige para promover a universalização dos serviços de água e esgoto.
“Hoje, metade dos brasileiros não conta com os serviços de esgoto e 35 milhões não têm água potável disponível em suas casas. O país tem pressa. Além dos investimentos, precisamos de profissionais cada vez mais qualificados para que a gente enfrente esse desafio com a urgência que o tema exige. A iniciativa contribui para que as nossas equipes estejam preparadas para lidar com os desafios da universalização”, diz Lívia Borela, diretora de RH da BRK.
A primeira edição do MBA em Saneamento Básico para profissionais da BRK será direcionada para aproximadamente 40 pessoas que já atuam na empresa e terá duração de 18 meses. Entre os temas abordados estão: avaliação de políticas públicas e governança regulatória; aspectos técnicos, operacionais e comerciais da prestação dos serviços de saneamento; governança corporativa e financiamento para empresas de saneamento; gerenciamento de projetos aplicado a empresas de saneamento; gestão de riscos aplicada; princípios econômicos da regulação; processo tarifário; regulação do setor de saneamento no Brasil; entre outros módulos que sertão ministrados ao longo do curso.
“Acreditamos que investir em saneamento é ir além da prestação de um serviço essencial. Todas as nossas ações estão alinhadas à nossa estratégia ESG e esse é um projeto que reforça o compromisso da companhia de acompanhar e contribuir com a crescente evolução do setor de saneamento no país”, reforça Lívia.
Dia do Cliente: Saneaqua aprimora experiência de atendimento aos consumidores por meio das plataformas digitais
Concessionária disponibiliza diversas soluções digitais que garantem o atendimento ágil e simplificado
Comprometida com a qualidade e eficiência dos serviços prestados, neste Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, a Saneaqua, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Mairinque, reforça o seu compromisso com os consumidores e destaca os canais digitais da companhia, criados para simplificar o acesso aos serviços da empresa.
Com soluções que garantem um atendimento ágil e de maneira simplificada, o foco da Saneaqua é estabelecer um relacionamento com os clientes por meio dos canais digitais.
A emissão da segunda via de faturas e a consulta de débitos, que estão entre as solicitações mais comuns realizadas pelos clientes, podem ser feitas por meio do site da concessionária www.saneaqua.com.br ou via o 0800 771 0001, disponíveis 24 horas por dia nos sete dias da semana.
No horário comercial, também é possível solicitar o atendimento via Facebook (facebook.com.br/saneaqua).
“Criamos uma série de soluções que nos permitem estarmos conectados aos nossos clientes a todo momento. Faz parte do nosso compromisso oferecer a melhor experiência para todos os clientes. Os consumidores fazem parte da nossa história e são essenciais para o crescimento da companhia, nossas equipes atuam ativamente para garantir o melhor serviço a eles”, destaca Luciana Barros, responsável pela área Comercial na Saneaqua.
A Saneaqua aproveita para orientar à população para que mantenha seu cadastro atualizado, facilitando o contato com a empresa pelos canais de atendimento sempre que houver necessidade da solicitação de serviços de água e esgoto.
“A concessionária divulga frequentemente notícias sobre obras, manutenções e campanhas em seus canais de atendimento digitais, redes sociais e via SMS. Por isso, reforçamos a importância de os clientes terem seus dados cadastrais sempre atualizados, para que sejam sempre informados sobre nossos serviços”, complementa Luciana.
Pagamento simplificado
Mais do que proporcionar um atendimento eficiente, a Saneaqua se preocupa em garantir aos clientes diferentes modalidades para o pagamento das faturas. Hoje, estão disponíveis opções como a quitação por meio débito automático em conta, além de pagamento via aplicativo PicPay.
As modalidades permitem que os clientes escolham a melhor opção de pagamento, garantindo que a quitação seja feita de maneira segura, sem o risco de esquecer a data do vencimento ou a necessidade de sair de casa.
“Nosso objetivo é oferecer soluções que proporcionem mais comodidade aos clientes. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência para todos”, explica Luciana.
Esgoto entupido: conheça as principais causas e saiba como evitar essa situação
A Saneaqua, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Mairinque, trabalha continuamente na conscientização de seus clientes sobre o uso correto das redes de esgoto.
O retorno do esgoto, que pode ocorrer nas ruas ou imóveis da cidade, traz prejuízos para toda a população e provoca transtornos.
Para evitar esse cenário, a prevenção ainda é o melhor caminho. O entupimento das redes de esgoto, assim como os casos de retorno do esgoto dentro dos imóveis e extravasamentos em vias públicas são causados por materiais que não deveriam estar dentro das tubulações.
Entre os resíduos mais encontrados pela concessionária nas redes estão plásticos, panos, pedaços de madeira, entulhos de construção e óleo de cozinha.
Somente em 2020, a Saneaqua removeu 15 toneladas de lixo das redes de esgoto de Mairinque. Neste ano, até o mês de agosto, foram retiradas 15,11 toneladas de lixo do sistema de esgoto de Mairinque.
“O sistema de esgotamento sanitário foi projetado para receber apenas o esgoto doméstico. Qualquer objeto diferente pode causar entupimento, formando um bloqueio e impedindo a passagem normal do efluente. Assim, os dejetos se acumulam, prejudicam o fluxo do esgoto e acabam ocasionando vazamentos em pontos mais baixos da tubulação ou até mesmo o retorno do esgoto para dentro dos imóveis e implicações no processo de tratamento”, explica Bruno Gravatá, gerente de operações da Saneaqua em Mairinque.
Se você está com o esgoto entupido e não sabe o que fazer para solucionar o problema, é preciso primeiro descobrir se a situação ocorre dentro ou fora de casa. A concessionária deve ser acionada para desentupir o esgoto caso o problema esteja acontecendo nas vias públicas. Porém, se o esgoto estiver entupido dentro do seu imóvel, é preciso chamar empresas ou profissionais especializados para realizar esse serviço.
E para o bom funcionamento da rede de esgoto, fique atento a estas dicas:
· Não jogue restos de alimento no ralo da pia ou na tubulação, descarte os restos de comida dos pratos e panelas antes de lavá-los;
· Descarte no lixo do banheiro objetos, como papel higiênico, absorventes, fraldas e fio dental. O encanamento das residências não é preparado para receber esse tipo de material, portanto quando são jogados no vaso sanitário eles podem causar sérios problemas;
· Fique atento a limpeza da sujeira acumulada no sifão que é uma peça que fica embaixo da pia. Ele conecta o ralo à tubulação e seu formato em “S” impede o retorno dos gases que causam maus odores. O acúmulo de restos de alimentos e outros resíduos pode fazer com que o sifão não deixe o esgoto fluir. Por isso, para que ele funcione corretamente, é preciso ficar atento e fazer manutenções periódicas;
· Não deixe os fios de cabelo descerem pelo ralo. Essa é uma das principais causas de entupimento do encanamento do banheiro. Durante o banho ou fazendo a barba, é comum que os fios de cabelo caiam e desçam pelo ralo. Nosso pelo não é solúvel em água e, quando acumulado, forma uma rede forte, difícil de ser arrebentada e pode facilmente obstruir a tubulação;
· As tubulações de esgoto e de água de chuva não se misturam. Outra causa de esgoto entupido é quando há a mistura de água da chuva na rede de esgoto. Como as tubulações de esgoto são de diâmetro menor do que as da rede de água pluvial, quando chove, elas não dão conta de transportar todo o líquido e acabam rompendo e até retornando para dentro do imóvel, causando diversos transtornos;
· Descarte corretamente o óleo de cozinha. O óleo é uma substância que não se dissolve na água e um litro dele pode contaminar 20 mil litros de água, além do solo. O óleo, ao se resfriar, endurece e se acumula nas paredes dos encanamentos, bloqueando o fluxo de água e causando refluxo do esgoto. Em Mairinque, a Saneaqua participa em uma parceria com o instituto Auá de empreendedorismo ambiental do programa Meio Ambiente nas Escolas. Através do programa são disponibilizados pontos de coleta de óleo usado em escolas municipais. A listagem completa de pontos de coleta do óleo usado está disponível no site do instituto: https://meioambientenasescolas.org.br/municipios_atendidos/mairinque/
Assim, a melhor solução para evitar o entupimento e retorno do esgoto é a prevenção por meio da mudança de hábitos. Lembre-se de que quando utilizamos as instalações das nossas casas corretamente, elas ficarão bem conservadas por muitos anos e transportarão a água usada nos banhos, descargas e pias até a estação de tratamento de esgoto sem qualquer interferência.
Saneaqua reforça a importância da economia de água e dá dicas de como reduzir o consumo em casa
Em período de estiagem, baixo índice de chuva comparado ao mesmo período do ano passado pede ações conscientes por parte da população
Com os níveis dos mananciais que abastecem a cidade cada vez mais baixos, devido ao primeiro semestre do ano mais seco desde 2017, a Saneaqua, empresa responsável pelos serviços de água e esgoto de Mairinque reforça a importância do uso racional da água por parte da população.
Um dos maiores agravantes da pouca disponibilidade de água é o baixo volume de chuvas. Desde o começo do ano, a precipitação no município foi de 378 milímetros de água, índice 35% menor quando comparado ao mesmo período do ano anterior, que somou 580 milímetros.
Como medidas para enfrentar a estiagem e prevenir perdas de água, um plano de contingência foi elaborado e implementado pela concessionária, com amplo cronograma de obras e investimentos, como a substituição e extensão de redes nos bairros Jardim Vitória e Dona Catarina, ações de combate a vazamentos e obras para a perfuração de um novo poço para ampliar a oferta de água para o Distrito de Moreiras.
Atualmente, a Saneaqua mantém o abastecimento da cidade com regularidade, porém a concessionária reforça que os níveis dos mananciais estão em queda e já atingem uma situação crítica. A represa Carvalhal está com 1,83 metros, sendo que a metragem mínima para captação é de 1.70 metros. Já o reservatório do Fiscal está com 2,57 metros e a mínima para esse ponto é de 2.40 metros. Os poços que complementam o abastecimento da cidade apresentam nível atual de profundidade de 60 metros, o mínimo para captação é de 35 metros.
“Na plataforma “Jogando Junto Pela Água” (https://jogandojuntopelaagua.com.br/) ,os níveis dos mananciais e dos poços são atualizados semanalmente. Assim, a população pode acompanhar tanto o volume de chuvas, quanto ter acesso a dicas de como tornar o consumo de água mais eficiente”, comenta Thaís Cortina, gerente de Comunicação e Sustentabilidade da Saneaqua.
Confira algumas dicas para reduzir o consumo em casa e utilizar água de forma consciente:
Banho é rapidinho!
Um banho de 15 minutospode resultar em um gasto de até 135 litros de água.Se você reduzir o tempo embaixo do chuveiro para 5 minutos, apenas 45 litros são utilizados. Portanto, o ideal é optar por banhos rápidos, que durem o tempo necessário para fazer a higienização do corpo. Além disso, para potencializar a economia, desligue o chuveiro ao lavar o cabelo e ao se ensaboar.
Prefira sempre a vassoura
Lavar a calçada com mangueira é uma atitude pouco consciente e pode representar um gasto de 120 litros de água. Portanto, prefira usar a vassoura para limpar o quintal e a calçada.
Chega de pinga-pinga
Nada de gota pingando. Uma boa dica é trocar a borracha que fica dentro da torneira. Crie hábitos de verificar as torneiras do imóvel para evitar pinga-pinga.
Torneira fechada é 10!
As torneiras também são grandes responsáveis pelo desperdício. Escovar os dentes e lavar o rosto e as mãos com a torneira aberta pode representar um gasto de 12 litros de água. Por isso, feche-as bem sempre que não estiver usando a água.
Reutilizar para não gastar
A água utilizada na máquina de lavar costuma ser descartada pelo ralo. No entanto, por conter apenas resíduos de sabão, na maioria dos casos, ela pode ser reaproveitada e servir para lavar pisos e lavar o quintal. Caso precise guardar essa água por alguns dias, o ideal é utilizar um pouco de cloro para evitar a proliferação de micro-organismos que causam mau cheiro.
Vazamento, aqui não!
Infiltrações e vazamentos podem acontecer sem que você perceba e representar um elevado desperdício de água, além de resultar em um valor alto na conta que chega no final do mês. Goteiras e manchas na parede são indícios que aparecem quando problemas maiores já se instalaram há mais tempo. Outros sinais são mofo, pintura com bolhas, pintura com aspecto umedecido e bolor. Nesses casos, o ideal é buscar ajuda especializada.
Como conscientizar outras pessoas ao redor?
Depois que você conseguir colocar os novos hábitos em prática, é fundamental conversar com as pessoas sobre oconsumo consciente de água e incentivar ações de economia desse recurso tão valioso. Lembre-se que essas ações também ajudam a reduzir o valor da conta de água.
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